Connaître les situations complexes pour mieux les anticiper

Infographie parue sur le blog de Chateauform

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Management : 5 comportements pour créer de meilleures expériences client

Lu sur Les Echos – Quand un cadre ne comprend pas ce qui se passe sur le terrain, c’est autant son autorité que son travail qui est remis en cause. Quant aux clients, ils risquent de s’en aller.

Il n’est pas difficile de comprendre qu’un bon encadrement et une forte culture d’entreprise contribuent à rendre les salariés heureux et qui, à leur tour, délivreront un meilleur service client ; un cercle vertueux.

Si vous voulez changer votre culture d’entreprise et ouvrir de nouveaux canaux d’interaction qui conduisent à de meilleures expériences client, alors… commencez par vous-même !

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Digitalisation et compétences managériales

Lu sur Les Echos – Peu de Français perçoivent le management comme une matière scientifique. Pourtant, les sciences de l’organisation centralisent toutes les connaissances que nous produisons sur cette particularité des sciences humaines, à savoir la capacité à construire des organisations spécifiques, qu’elles soient productives ou sociales.

L’évolution des formes organisationnelles entraîne un changement des styles de management. Le management s’est en effet d’abord donné comme impératif d’accélérer les process de production.

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[VIDÉO] – Revivez le petit-déjeuner avec Alexis de Gemini, directeur général de Deezer France 2/2

Alexis de Gemini était l’invité du petit-déjeuner organisé par Procadres International le 20 avril dernier. Revivez la 2ème partie de son intervention en vidéo:

« Une des raisons qui fait que Deezer est encore acteur de ce marché c’est que nous sommes arrivés dès 2007 sur le marché, nous en sommes le co-créateur avec Spotify. Par ailleurs le monde musical représente une forte complexité légale. Si on franchit cet obstacle on peut perdurer, et c’est aussi une barrière pour les nouveaux entrants. Le 3ème élément est le financement. Le dernier élément c’est l’excellence: l’interface graphique est intuitive (permettant à l’utilisateur de se balader dans 43 millions de chansons), nos ingénieurs, développeurs et statisticiens nourrissent l’algorithme de Deezer pour offrir à chaque utilisateur un service unique, qui correspond à ses goûts.

La musique chez Deezer est sélectionnée par 50 acteurs réparti dans le monde entier. Notre catalogue de musique est le plus grand au monde.  Enfin, nous innovons dans le domaine de l’audio, nous avons développé une offre de podcasts (notamment du groupe Radio France), de livre audios (ce qui représente 20% du marché de l’audio en Allemagne par exemple), et nous produisons des contenus originaux (dont un talk-show politique).

Il y a un point sur lequel les 4 acteurs principaux mondiaux ne se différencient pas, c’est le prix (9,99€ par mois). 2/3 de notre CA est reversé aux ayant droits ».

RECRUTER UN PROFIL IT : QUE FAUT-IL SAVOIR ?

Lu sur FocusRH – Les développeurs font partie des profils très recherchés actuellement. PiIiers de la transformation digitale des entreprises, ils ont généralement le choix entre plusieurs propositions de poste. Comment les recruteurs peuvent-ils répondre à leurs attentes afin de les attirer ?

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Patrick Courtot, manager de transition: « Notre vivacité d’esprit nous permet de comprendre très rapidement le problème du client »

Interviewé lors du 1er rendez-vous du Cercle des Managers de Procadres International le 15 mars dernier, Patrick Courtot nous décrit son parcours et précise le rôle du manager de transition. 

Patrick Courtot intervient principalement dans le domaine des systèmes d’information. « Depuis que je suis devenu manager de transition en 2006, je travaille davantage que lorsque j’étais salarié, mais j’ai la chance de changer souvent de secteur. De l’industrie – mon domaine de prédilection – je suis passé au secteur du traiteur de luxe: Potel & Chabot »

Mes missions sont très rarement technique, pour ça il y a des consultants auquel je fais très souvent appel. Mes missions sont toujours humaines: problèmes sociaux, de relations entre les services, parfois d’une filiale à l’autre, d’un pays à un autre.

Je mets donc en place de nouvelles organisations, des méthodes, une nouvelle façon de communiquer, pour que l’entreprise soit plus productive. C’est ma compréhension de la différence entre les équipes commerciales et celles de la production qui fait mon efficacité ».

« Un manager de transition est toujours amené à se remettre en cause, à avoir une vivacité d’esprit qui lui permet de comprendre très rapidement le problème du client ».

[VIDÉO] – Revivez le petit-déjeuner avec Alexis de Gemini, directeur général de Deezer France 1/2

Alexis de Gemini était l’invité du petit-déjeuner organisé par Procadres International le 20 avril dernier. Revivez la 1ère partie de son intervention en vidéo:

 

Deezer fête ses 10 ans cette année. Créée en 2007, elle compte aujourd’hui 400 collaborateurs, dont l’essentiel est à Paris. C’est l’un des 3 leaders mondiaux du streaming, avec un catalogue mondial de 3 millions de titres, devant Apple Music et Spotify.

Alexis de Gemini: « On reçoit 15 000 références musicales par jour, venant du monde entier – Pérou, Indonésie, Japon, Chili, etc. Nous avons négocié les droits de l’exploitation de cette musique dans 180 pays du monde, ce qui signifie que nous avons des clients dans tous ces pays et un des nos enjeux est de les servir au mieux de leurs goûts et centres d’intérêt. Nous devons donc avoir un catalogue musical local fort, sachant que dans chaque pays la musique est écoutée à 50% au niveau local et à 50% des artistes anglo-saxons.

Deezer c’est plusieurs millions d’euros de CA, plus de 10 millions de clients actifs, c’est 4 levées de fonds (en cumulé: 250 millions d’€). Le fondateur Daniel Marhely, un jeune homme de 24 ans, qui a créé au départ un blog pirate. Deezer a donc légalisé ce qui au départ était illégal. Au-delà d’être un succès de la French Tech nous sommes un acteur culturel important, et pour cette raison Deezer a su attirer l’attention non seulement des acteurs politiques mais aussi des investisseurs, notamment le groupe Orange qui a proposé le service à ses plus d’1 million de clients. Par ailleurs, nous avons récemment. signé un partenariat avec la Fnac »