Entreprises, misez sur l’émotion dans vos affaires !

Lu sur Les Echos – L’intelligence émotionnelle a une influence majeure dans l’interaction avec les clients. Il faut accompagner vos collaborateurs dans cette voie.

Les robots n’y changent rien, l’entreprise reste constituée d’humains (les collaborateurs) qui offrent des produits et des services à des humains (les clients), avec l’aide d’autres humains (fournisseurs et partenaires). Ce qui caractérise l’être humain, c’est ce qu’il ressent, en lien avec son environnement : plaisir, peur, joie, tristesse

Lire la suite de l’article 

Votre commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l’aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion /  Changer )

Photo Google

Vous commentez à l’aide de votre compte Google. Déconnexion /  Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l’aide de votre compte Twitter. Déconnexion /  Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l’aide de votre compte Facebook. Déconnexion /  Changer )

Connexion à %s