Lu sur Les Echos – L’intelligence émotionnelle a une influence majeure dans l’interaction avec les clients. Il faut accompagner vos collaborateurs dans cette voie.
Les robots n’y changent rien, l’entreprise reste constituée d’humains (les collaborateurs) qui offrent des produits et des services à des humains (les clients), avec l’aide d’autres humains (fournisseurs et partenaires). Ce qui caractérise l’être humain, c’est ce qu’il ressent, en lien avec son environnement : plaisir, peur, joie, tristesse…
