Lu sur Les Echos – Quand un cadre ne comprend pas ce qui se passe sur le terrain, c’est autant son autorité que son travail qui est remis en cause. Quant aux clients, ils risquent de s’en aller.
Il n’est pas difficile de comprendre qu’un bon encadrement et une forte culture d’entreprise contribuent à rendre les salariés heureux et qui, à leur tour, délivreront un meilleur service client ; un cercle vertueux.
Si vous voulez changer votre culture d’entreprise et ouvrir de nouveaux canaux d’interaction qui conduisent à de meilleures expériences client, alors… commencez par vous-même !
