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Le management par le vide

Lu dans le Harvard Business Review

Comment créer de la valeur dans l’entreprise en préférant la créativité à la contrainte.

Les philosophes de la pensée ancestrale chinoise et présocratique l’avaient bien compris : la nature se nourrit du jeu du vide et du plein, dans un processus contradictoire et complémentaire, comme moteur perpétuel du mouvement, des transformations et des cycles.

Les prémices des sagesses grecques et chinoises viennent, en effet, de l’observation du vide, perçu non comme un manque ou une absence mais comme un potentiel de développement, une opportunité à saisir, une non-existence qui trouvera une réalité.

Or, dans un monde de plus en plus complexe, de plus en plus organisé et informatisé, le plein impose sa logique, tandis que les quelques espaces de vide où l’on peut exercer sa liberté s’amenuisent.

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3 exemples de pratiques qui favorisent la créativité et l’innovation

#MANAGEMENT – Extraits de l’article « Les pratiques managériales les plus innovantes du monde », paru sur iHunt.ca, voici 3 exemples de pratiques favorisant la créativité et l’innovation.

  • En France, chez Orange (…), les salariés peuvent exprimer librement leurs idées via un système d’innovation sociale intitulé IdClic. Le processus permet à n’importe quel salarié, quel que soit son statut, son ancienneté ou son métier de déposer une idée sur une plateforme d’engagement. L’idée est étudiée par des experts volontaires (environ 5 000). Si elle n’est pas archivée (aucune idée n’est considérée comme mauvaise), elle fait l’objet d’une étude de faisabilité avec une estimation des gains nets. Une fois mise en exploitation (l’auteur de l’idée fait partie du projet) elle peut être, selon les bénéfices, déployée au niveau national. Le collaborateur se voit attribué des talents (monnaie virtuelle) qu’il utilisera dans une « boutique dédiée. Depuis 2007, 1/3 des collaborateurs ont déposé une idée (soit environ 122 000 idées déposées). 10 % ont été déployées générant ainsi plusieurs centaines de millions d’économies qui n’aurait pu être occasionnées autrement.
  • Aux Etats-Unis, chez 3M, l’entreprise pratique encore le principe des 80/20.Initiée dans les années 30, son PDG de l’époque, William McKnight, avait un crédo: « Embaucher les bonnes personnes, et les laisser faire ». C’est la raison pour laquelle il a instauré une pratique visant à permettre aux salariés qui le souhaitent de consacrer environ 20 % de leur temps (soit 1 jour par semaine) à travailler sur des projets de leurs choix (en dehors du cadre hiérarchique). Cette démarche a permis de donner naissance à des produits tels que le post-it inventé par 2 chimistes salariés en 1974 (3M vend aujourd’hui plus de 600 produits de type post-it). Cette pratique a par la suite été reprise par d’autres entreprises telles que Google ou Atlassian.
  • Aux Etats-Unis, constatant une augmentation des critiques de ses produits sur la toile, le PDG de DELL, Michael DELL a décidé en 2007 de créer une plateforme internet, intitulée IdeaStorm, via laquelle il a demandé aux internautes de poster les critiques qu’ils voulaient formuler envers ses produits. Cette démarche, certes audacieuse et courageuse (pas très Frenchy vu notre aversion pour l’échec et les erreurs), a permis à cette entreprise d’identifier les causes d’insatisfaction afin d’apporter des solutions. La seconde étape a consisté à associer les clients dans la recherche de nouvelles idées, ce que l’on appelle désormais « l’open innovation ». Certaines idées ont été retenues parmi les 9 000 suggérées. Cette initiative a également permis de renouer le lien avec les clients. Pour trouver de nouvelles idées, il faut élargir le périmètre de suggestions en dehors de l’entreprise. A dire vrai, qui n’aimerait pas contribuer gracieusement à l’essor d’une entreprise que l’on apprécie lorsqu’il n’y a aucun enjeu personnel. Ne serait-ce pas là les prémices du « don d’idées »? Mais Dell n’est pas seul à s’être engagé dans cette voie. Des entreprises telles que Lego, IBM ou Auchan sont depuis de la partie.

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Pourquoi les entreprises doivent investir dans la créativité

De l’importance de la créativité et de l’agilité en entreprise, selon une étude publiée par Adobe en octobre 2016. Article paru dans le Journal du Net. Extraits

Les entreprises cherchent toutes une chose : le succès. Mais quel est le principal levier qui permet de l’activer ? Une piste a été donnée par Adobe qui a mené une vaste enquête sur le sujet en octobre 2016. D’après les répondants, la recette miracle tiendrait en un seul mot : la créativité.

Ainsi, 89% des répondants français estiment qu’une entreprise investissant dans la créativité encourage l’innovation (un chiffre six points plus élevé que la moyenne internationale). Mettre en œuvre une politique visant à stimuler la créativité serait également une piste à ne pas négliger pour réussir une stratégie de relation client. Pour 85% et 84% des répondants français (78% et 80% de l’échantillon total), la créativité  améliore l’expérience client et permet d’avoir plus de clients satisfaits.

Si stimuler la créativité est profitable aux clients, elle a aussi un impact positif sur les salariés. 80% et 81% des répondants français considère que cela permet d’augmenter la productivité des employés et de les rendre plus heureux.