Archives du mot-clé salarié

L’effet magique du numérique sur le management serait-il en train de s’atténuer ?

Lu sur L’Usine Digitale 

Selon le baromètre 2017 Cegos, les outils numériques facilitent l’accès à l’information et l’efficacité professionnelle. Mais ils continuent de peser sur la charge de travail et la gestion du temps. L’étude montre surtout un écart de perception entre salariés, managers et RRH.

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VOTRE EMPLOYÉ EST UN GRAND STRESSÉ ? COMMENT EXPLOITER SON POTENTIEL

Lu sur Capital –

Si un minimum de tension nerveuse est bienvenu pour boucler une tâche urgente, cette tension devient vite pénible quand on se retrouve face à un stressé chronique. Voici comment réagir si cela vous arrive au travail.

 

“Le stress est un signal d’alarme envoyé au cerveau qui pousse le corps à réagir devant un péril imminent, indique Marie-Laurence Davy psychologue du travail. En réaction, les individus adoptent trois types de comportement : la fuite, la lutte ou l’inhibition.” Ce réflexe archaïque de protection, toujours présent dans la vie moderne, notamment au bureau, explique le comportement de nombre de vos collègues de travail. Un regard de travers, une remarque désobligeante, une surcharge de boulot… et toutes les hormones du stress affluent en même temps !

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Management : 5 comportements pour créer de meilleures expériences client

Lu sur Les Echos – Quand un cadre ne comprend pas ce qui se passe sur le terrain, c’est autant son autorité que son travail qui est remis en cause. Quant aux clients, ils risquent de s’en aller.

Il n’est pas difficile de comprendre qu’un bon encadrement et une forte culture d’entreprise contribuent à rendre les salariés heureux et qui, à leur tour, délivreront un meilleur service client ; un cercle vertueux.

Si vous voulez changer votre culture d’entreprise et ouvrir de nouveaux canaux d’interaction qui conduisent à de meilleures expériences client, alors… commencez par vous-même !

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